Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kbeltransvc@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kbeltransvc@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kbeltransvc@gmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Refund and Cancellation Policy

1. Right of Withdrawal for Digital Content

Under European consumer protection laws, customers generally have the right to withdraw from a purchase within 14 days without providing a reason.

However, for digital content that is not supplied on a physical medium, the right of withdrawal may be waived once the delivery of the digital content begins, provided that:

The customer has expressly requested immediate access to the digital content.
The customer acknowledges that they lose their right of withdrawal once the digital content has been delivered or access has been provided.

By purchasing our digital audiovisual content and requesting delivery, the customer agrees to the immediate provision of the service and acknowledges the loss of the withdrawal right after delivery begins.

2. Delivery of Digital Content

Digital audiovisual content is delivered electronically within 1 business day after successful payment confirmation. Delivery may include download links, access credentials, or other digital delivery methods.

3. Refund Eligibility

Refunds may be considered only in the following situations:

The purchased content cannot be accessed due to a technical issue caused by our service.
The delivered content does not correspond to the description provided at the time of purchase.
A duplicate payment has been made due to an error.

Customers must contact us as soon as possible after identifying an issue and provide relevant details to allow us to investigate and resolve the matter.

4. Non-Refundable Situations

Refunds are generally not provided in the following cases:

The customer has accessed, downloaded, or received the digital content after purchase.
The customer changes their mind after delivery of the digital content.
The customer is unable to use the content due to compatibility issues that were disclosed before purchase.
The customer provided incorrect contact information that prevented successful delivery.

5. Cancellation Requests

Orders may only be cancelled before the delivery of digital content has started. Once delivery or access provision has begun, cancellation is no longer possible where the customer has accepted the immediate supply of digital content.

6. Technical Support

If you experience any problems accessing purchased content, please contact us. We will make reasonable efforts to resolve technical issues or provide an appropriate solution.